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Nous examinons les demandes raisonnables lorsque cela est possible. Nous ne garantissons pas de réponse immédiate ni de résolution pour chaque demande.
Délai de réponse indicatif
Les demandes générales sont habituellement examinées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Les délais peuvent être plus longs si une vérification bancaire ou documentaire est nécessaire.
Informations utiles à inclure
Pour faciliter l’examen de votre demande, indiquez autant de détails vérifiables que possible.
- Le code SWIFT/BIC concerné
- Le nom officiel de la banque ou de l’institution
- Le pays, la ville et l’agence concernés
- L’URL exacte de la page concernée
- Une courte description de l’erreur ou de la mise à jour
- Une source publique ou un document bancaire non confidentiel, si disponible